El comunicador y usuarios del servicio de Autobuses del Metro, se quejan debido al mal servicio y el deterioro de los autobuses, muchas de esa guagua se dañan en el camino, ya sea capital, Santiago, Puerto Plata Capital lo cual le crea una insegurida, Molestia y retraso en los viajes, veamos que dicen:
Una empresa que brinda servicios, primero piensa en el bienestar y seguridad de sus clientes. No es posible que compañías como «Autobuses Metro Servicios Turísficos» ponga en peligro la integridad física y mental de sus clientes, despachando a las 6:00 a.m., un autobús con problemas de tránsmisión, que no se origina de un momento para otro y se resuelve con mantenimiento preventivo.
Estos vehículos, por la cantidad de kilómetros que recorren al día, deben recibir una rutina rigurosa de revisión, para brindar a las personas que confían su tranquilidad y seguridad al viajar, no pasar por el susto de su vida con una guagua redando por el túnel de Altamira apagado y a las manos de la delincuencia mientras esperan una hora en Plena carretera, para ser rescatados si corren con buena suerte. Hasta eso se lo dejamos al azar en nuestro país, buen servicio es, brindar garantía a quienes, a pesar de lo caro, los prefieren, prevencion es la clave.
